En caso de recibir un artículo incorrecto, un producto diferente a lo esperado o, si tu artículo deja de funcionar y éste se encuentra dentro del período de garantía, La Terminal cubrirá el costo del retorno al proveedor de forma gratuita. Para presentar dicho reclamo a La Terminal Express, tendrás un plazo máximo de 30 días.

En el caso de realizar un retorno, nosotros nos encargamos del envío y te reembolsamos el costo por envío internacional (los servicios de La Terminal + los impuestos de aduanas).

Nos interesa que tengás la mejor experiencia al realizar tus compras en línea y al recibir tu paquete.

Condiciones de retorno:

• Todas las devoluciones requieren de una autorización de retorno (Return Authorization) expedida por el proveedor (vendedor original). Si el proveedor no aprueba el retorno, La Terminal no retornará su artículo.

• El proveedor es quien reintegra el costo del producto al cliente, no La Terminal.

• En algunos casos, el proveedor no reintegrará los costos originales de envío dentro de los Estados Unidos, sino que únicamente reintegrará el costo del artículo, objeto del retorno; La Terminal no se hará responsable por el no reintegro de cualquier monto parcial correspondiente por parte del proveedor.

• El cliente está en la obligación de obtener la autorización de retorno y proporcionarle a La Terminal copia de la misma, además de facilitar una dirección de retorno aprobada y un teléfono válido.

• El cliente deberá presentar el paquete, así como toda la documentación necesaria, en coordinación con el mensajero de La Terminal para retornar el artículo al proveedor, al menos 15 días previos a la fecha de expiración de la autorización de retorno.

• Si bien la mayoría de proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente el solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor.

• No se podrán retornar productos restringidos según se establece en las leyes de transporte aéreo.

La Terminal te ofrece una protección especial para tus compras, esta protección comprende todo el trayecto del paquete y hasta el destino final contra eventualidades físicas relacionadas con el manejo y transporte.

Este aplica desde la recepción en nuestras bodegas en Miami y hasta la entrega en tus manos, según corresponda a lo declarado en la factura y en el valor declarado del artículo.

La protección cubre hasta un máximo de $2,000.00 dólares.

En el caso de los siguientes artículos, la protección se limita a la devolución únicamente de la tarifa única:

• Certificados de valor y acciones de cualquier tipo

• Artículos coleccionables

• Manuscritos

• Cheques

• Títulos académicos, de propiedades o cualquier otro tipo

• Pasaportes o documentos de identificación

• Tarjetas de crédito o débito

• Dinero en efectivo y monedas

• Tarjetas de regalo

• Estampillas o tiquetes de cualquier tipo

• Piedras preciosas